온·또는 온누리빌 세금계산서 오류와 접속 불가 문제를 한 번에 해결하는 가이드

온·또는 온누리빌 세금계산서 오류와 접속 불가 문제를 한 번에 해결하는 가이드

 

사업을 운영하다 보면 전자세금계산서 발행 및 관리를 위해 온·(온 미들닷) 또는 온누리빌 서비스를 자주 이용하게 됩니다. 하지만 간혹 사이트 접속이 원활하지 않거나 보안 프로그램 충돌, 인증서 오류 등으로 인해 업무에 차질이 생기는 경우가 발생합니다. 이 글에서는 온·및 온누리빌 이용 시 발생하는 주요 문제점과 그에 따른 확실한 해결 방법을 단계별로 상세히 정리해 드립니다.

목차

1. 온·및 온누리빌 서비스의 이해와 주요 특징
2. 접속 불가 및 페이지 오류 시 체크리스트
3. 브라우저 환경 설정 및 최적화 방법
4. 보안 프로그램 설치 오류 및 충돌 해결책
5. 공동인증서 인식 문제 및 서명 오류 해결
6. 고객센터 활용 및 원격 지원 요청 방법

1. 온·및 온누리빌 서비스의 이해와 주요 특징

온누리빌은 중소기업 및 소상공인을 위한 전자세금계산서 발행 서비스로, 온·이라는 명칭과 혼용되어 사용되기도 합니다. 효율적인 회계 처리를 돕는 이 서비스의 핵심 기능은 다음과 같습니다.

• 전자세금계산서 발행 및 전송: 국세청 홈택스와 연동되어 실시간으로 계산서를 발행하고 전송 결과를 확인할 수 있습니다.
• 거래처 관리 기능: 자주 거래하는 업체 정보를 등록하여 반복적인 입력 수고를 덜어줍니다.
• 품목 및 단가 관리: 판매 품목을 데이터베이스화하여 정확한 금액 산출이 가능하게 합니다.
• 다양한 세무 자료 통합: 매입/매출 자료를 한눈에 파악할 수 있는 대시보드를 제공합니다.

2. 접속 불가 및 페이지 오류 시 체크리스트

웹사이트에 접속했을 때 화면이 하얗게 나오거나 '페이지를 찾을 수 없음' 등의 오류가 뜬다면 다음 사항을 먼저 점검해야 합니다.

• 네트워크 연결 상태 확인: 공유기 리셋이나 랜선 연결 상태를 확인하여 인터넷 환경이 안정적인지 체크합니다.
• 브라우저 호환성 확인: 온누리빌은 특정 브라우저 환경(특히 Edge의 Internet Explorer 모드 등)에 최적화되어 있을 수 있습니다.
• 사이트 도메인 확인: 온·또는 온누리빌의 정확한 주소로 접속했는지 확인합니다. 간혹 도메인 변경이나 서버 점검 시간일 수 있습니다.
• 방화벽 설정 해제: 사내 네트워크를 사용하는 경우 보안 방화벽이 해당 사이트의 특정 포트를 차단하고 있는지 확인이 필요합니다.

3. 브라우저 환경 설정 및 최적화 방법

최근 브라우저 보안 업데이트로 인해 기존에 잘 되던 기능이 작동하지 않는 경우가 많습니다. 다음 설정을 통해 환경을 개선할 수 있습니다.

• 캐시 및 쿠키 삭제:
• 브라우저 설정 메뉴 진입
• 개인정보 및 보안 섹션 선택
• 인터넷 사용 기록 삭제(캐시된 이미지 및 파일, 쿠키 포함)를 수행합니다.

• 팝업 차단 해제:
• 설정에서 '팝업 및 리디렉션' 항목을 찾습니다.
• 온누리빌 사이트 주소를 '허용' 목록에 추가합니다.

• 신뢰할 수 있는 사이트 등록:
• 제어판 내 인터넷 옵션 실행
• 보안 탭 선택 후 '신뢰할 수 있는 사이트' 클릭
• 사이트 버튼을 눌러 해당 웹 주소를 등록합니다.

4. 보안 프로그램 설치 오류 및 충돌 해결책

전자세금계산서 서비스는 보안이 필수적이므로 여러 보안 모듈이 설치됩니다. 이 과정에서 발생하는 오류 해결법은 다음과 같습니다.

• 기존 보안 모듈 일괄 삭제:
• 제어판의 '프로그램 및 기능'으로 이동합니다.
• Veraport, AnySign, K-Sign 등 온누리빌 관련 보안 프로그램을 모두 찾아 제거합니다.

• 수동 설치 파일 활용:
• 사이트 하단이나 고객지원 센터에서 제공하는 '보안 프로그램 통합 설치' 파일을 다운로드합니다.
• 브라우저를 모두 종료한 상태에서 관리자 권한으로 설치를 진행합니다.

• 실시간 감시 프로그램 일시 중지:
• 백신 프로그램(V3, 알약 등)이 설치 과정을 차단할 수 있으므로 설치 동안에는 잠시 중단합니다.

5. 공동인증서 인식 문제 및 서명 오류 해결

세금계산서 발행 시 가장 큰 걸림돌은 인증서 인식 문제입니다.

• 인증서 종류 확인:
• 개인용 인증서가 아닌 '전자세금계산서용' 또는 '사업자 범용 공인인증서'인지 확인합니다.

• 인증서 복사 및 이동:
• 하드디스크에 있는 인증서를 인식하지 못할 경우, 이동식 디스크(USB)로 복사하여 시도해 봅니다.

• 인증서 갱신 여부 체크:
• 만료된 인증서는 목록에 나타나더라도 서명 과정에서 오류가 발생합니다. 유효기간을 반드시 확인하세요.

• 구동 모듈 재설정:
• 인증서 창이 뜨지 않는다면 브라우저의 확장 프로그램이나 실행 파일이 정상적으로 구동 중인지 작업 관리자에서 확인합니다.

6. 고객센터 활용 및 원격 지원 요청 방법

자체적인 노력으로 해결되지 않을 때는 전문가의 도움을 받는 것이 가장 빠릅니다.

• 공식 고객센터 유선 문의:
• 온누리빌 대표 번호를 확인하여 상담원에게 현재 발생한 오류 코드나 증상을 설명합니다.

• 원격 지원 서비스 이용:
• 대부분의 전자세금계산서 업체는 원격 지원 서비스를 제공합니다.
• 홈페이지의 '원격 지원' 메뉴를 클릭하여 상담사가 내 PC에 접속해 직접 설정을 변경하도록 합니다.

• 자주 묻는 질문(FAQ) 게시판 활용:
• 공지사항이나 질문 게시판에는 이미 동일한 증상을 겪은 사용자들의 해결 사례가 누적되어 있습니다. 키워드 검색을 통해 해결책을 찾을 수 있습니다.

이와 같은 방법들을 차례대로 적용해 본다면 온·또는 온누리빌 이용 중 발생하는 대부분의 기술적 문제를 해결하고 원활하게 업무를 처리할 수 있을 것입니다. 정기적인 PC 관리와 브라우저 업데이트 확인은 향후 발생할 수 있는 오류를 예방하는 가장 좋은 방법입니다.